Rozwój technologii oraz zmiany zachowań konsumenckich sprawiły, że handel przeniósł się do przestrzeni online. W tych warunkach kluczową rolę w biznesie zaczyna odgrywać specjalista e-commerce. To nowe stanowisko, które pojawia się coraz częściej w strukturach firm. Ale czym tak naprawdę zajmuje się specjalista e-commerce? Przeanalizujmy tę rolę.
Definicja specjalisty e-commerce
Najprostszym podejściem do zdefiniowania, kim jest specjalista e-commerce, jest stwierdzenie, że to osoba odpowiedzialna za zarządzanie i optymalizację handlu online firmy. To on nadzoruje cały proces sprzedaży przez Internet, od tworzenia strategii, poprzez zarządzanie platformami, po analizę wyników. Nie jest to jednak pełen obraz tego stanowiska, ponieważ specjalista e-commerce musi łączyć w sobie wiele różnych umiejętności i kompetencji.
Specjalista e-commerce to osoba, która jest na styku biznesu, technologii i marketingu. To ona decyduje o tym, jak będzie wyglądał sklep internetowy, jakie produkty będą w nim oferowane, a także jak będzie wyglądała komunikacja z klientami w przestrzeni online.
- Zobacz również: Jak znaleźć pracę w korpo? Poradnik
Różnorodność obowiązków specjalisty e-commerce
Role specjalisty e-commerce są bardzo zróżnicowane i mogą się różnić w zależności od specyfiki firmy. Na ogół obowiązki takiej osoby obejmują:
- Budowanie i implementacja strategii e-commerce
- Zarządzanie sklepem internetowym oraz innymi platformami sprzedaży online
- Optymalizowanie konwersji i doświadczeń użytkowników
- Gromadzenie oraz analizowanie danych związanych z działaniami e-commerce
Dobry specjalista e-commerce nie tylko musi znać te podstawy, ale również musi mieć oko na najnowsze trendy w handlu online. Musi również umieć je zastosować do swojej strategii, aby zwiększyć sprzedaż i zadowolenie klientów.
Szczególne umiejętności w pracy specjalisty e-commerce
W związku z różnorodnością zadań, specjalista e-commerce musi posiadać wiele różnych umiejętności. Przede wszystkim powinien dobrze znać techniki marketingowe, zwłaszcza w obszarze digital, ale również posiadać wiedzę techniczną, umożliwiającą mu sprawne zarządzanie sklepem internetowym. Ponadto, do jego obowiązków należy analiza danych oraz tworzenie na ich podstawie strategii. Wymaga to od niego umiejętności w zakresie analizy danych, jak również strategicznego podejścia do biznesu.
Oczywiście to tylko kilka z potencjalnych umiejętności, które może posiadać specjalista e-commerce. Ważnym elementem tej roli jest również zdolność do pracy w zespole, umiejętność negocjacji i adaptacji do ciągle zmieniającego się środowiska handlu online.
Najważniejsze cele specjalisty e-commerce
Na pierwszym miejscu wśród celów specjalisty e-commerce stoi oczywiście zwiększanie sprzedaży online. Jest to główne zadanie, ale nie jedno. Dobry specjalista e-commerce powinien również dbać o jak najwyższą jakość obsługi klienta oraz optymalizować doświadczenia użytkowników na stronie sklepu. Nie można także zapominać o monitorowaniu rynku i systematycznym sprawdzaniu, jakie nowe trendy mogą być zastosowane w praktyce.
Ponadto, specjalista e-commerce powinien znać swoją markę i jej produkty na tyle dobrze, aby móc przekazywać tę wiedzę klientom za pomocą różnych kanałów komunikacji. Ogólnie rzecz biorąc, głównym celem specjalisty e-commerce jest tworzenie jak najbardziej efektywnej strategii sprzedaży online, która przyniesie korzyści zarówno dla firmy, jak i dla klientów.
